Kuluttajansuoja – kaupan peruminen ja tavaran virhe
Miten tehdyn kaupan voi perua? Missä tilanteessa tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa?
- Kauppaa ei siis voi yleensä perua, vaikka tulisikin katumapäälle. Ostoksen voi vaihtaa tai palauttaa vain silloin, jos yritys on myöntänyt tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden. Jos yrityksellä ei ole (vapaaehtoista) tuotteen vaihto- tai palautusoikeutta ja kuluttaja on epävarma ostoksesta, voi ehdottaa avokaupan tekoa. Kyseessä on kotimyynti tai etämyynti, joissa kuluttajalla on lakisääteinen 14 päivän kaupan peruutusoikeus. Jos virheettömän tuotteen palautusoikeudesta ei ole sovittu ennen kaupan tekemistä ja yritys palautukseen suostuu, yrityksellä on halutessaan oikeus vaatia kaupan purkamisesta kohtuullinen vahingonkorvaus eli purkuraha.
Milloin tavarassa on virhe?
- Tavarassa on virhe, jos se ei ole sellainen kuin myyjä on sen sanonut olevan. Uuden tavaran on sovelluttava ostajan käyttötarkoitukseen ja jopa sellaiseen erityistarkoitukseen, josta myyjä oli tietoinen.
- Tuona aikana ilmennyt vika katsotaan automaattisesti olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tämä koskee kaikkia tuotteita poikkeuksena ovat ne tuotteet joiden tiedetty kestoikä on alle 6kk.
- Laki ei määrää antamaan takuuta, vaan sen antaminen on vapaaehtoista. Ilman takuutakin myyjä vastaa virheestä lain virhevastuusäännösten perusteella. Takuun on oltava ostajalle lisäetu, eli sen on annettava tälle lain säännöksiin nähden paremmat oikeudet. Antamalla takuun yritys sitoutuu vastaamaan tavaran käyttökelpoisuudesta tai muista ominaisuuksista määrätyn ajan. Takuunantaja vastaa takuuaikana ilmenevistä vioista ja muista takuussa määritellyistä asioista.
Jos tuotteessa on kuluttajansuojan mukainen virhe, miten virhe tulisi oikaista?
- Tuote korjataan, jos se on mahdollista ja toisena vaihtoehtona on vaihtaa tuote uuteen. Jos tuotteen korvaaminen tai vaihtaminen ei onnistu, voi antaa alennusta virheellisestä tuotteesta.
